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近日，广东清远的李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。然而，当其据此要求退货时，却一度遭到拒绝。记者采访中，销售门店和周生生方面则表示，出于诚意可退货，愿意陪同到权威机构检测。
李女士购买的挂坠（受访者供图 央广网发）
(资料图)
足金挂坠刮花现白色痕迹
初步沟通退货要求遭拒绝
“我是今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店购买的首饰，当时想着品牌大，品质有保障，没想到会出现这种问题。”李女士在接受记者采访时回忆说。据她介绍，当天她与妹妹一同前往该店，共购买了三款黄金饰品，其中她个人花费4215元，购入一个足金福袋挂坠（价格2306元）和一个足金小羊挂坠（价格1909元），妹妹则购买了一个同款足金福袋挂坠。
照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹（受访者供图 央广网发）
李女士说，挂坠购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋挂坠佩戴一天便被刮花并露出白色痕迹。
“1月14日我在家煮饭、拖地，还在阳台教小孩写作业，没做什么重活，也没接触过特殊物品。”她回忆说，当天下午就发现福袋挂坠被刮花，还出现了白色的痕迹。
1月17日，李女士前往周生生门店沟通，门店怀疑是她佩戴不当导致的，“他们问我是不是用了香水、化妆品，弄到挂坠上，还说我不会佩戴，把问题都归咎于我”。沟通过程中，门店曾提出售后方案，称可以将福袋挂坠拿回厂家修复。但李女士认为，足金福袋挂坠刮花后出现白色痕迹，可能存在质量问题，应该退货退款，但门店坚称不能退货，双方未能达成一致。
记者从李女士提供的相关材料中看到，涉事的福袋挂坠购买凭证清晰完整，款号等信息齐全。
李女士提供的挂坠收据（受访者供图 央广网发）
检测结果显示不同点位金含量不同
记者致电后售货门店表示可以退货
李女士说，福袋挂坠刮花后，周生生方面工作人员曾在微信中解释，称产品黄金纯度有保障，“周生生这么大的一个品牌，全国直营店，如果是金包银，那还得了”“周生生直营店金的纯度，您完全是可以放心的”。当李女士提出黄金纯度质疑时，该工作人员表示“真金不怕火炼”，并建议她去鉴定，但同时又称“专业的鉴定在哪里我也不知道”“烧熔它你就戴不了了”。
周生生工作人员给李女士的反馈（受访者供图 央广网发）
1月27日，李女士前往清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，特别是刮花的那一面，测了很多地方都不纯。”李女士介绍说，检测过程中，工作人员担心挂坠“刮到了铁”，特意对福袋挂坠进行了清洗，结果洗完之后检测结果还是含有其他物质，黄金纯度依然不达标。
照片显示，四个点位的金含量存在差异（受访者供图 央广网发）
李女士提供的检测结果照片及视频显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测结果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。
此外，检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。李女士说，为了验证检测的准确性，自己还将佩戴多年的黄金耳环带到该店进行检测，结果都达到了足金标准，同批次购买的小羊挂坠也仅检测一次便显示纯度达标。
李女士说，检测人员看到结果后也感到意外，他们称：“这种情况比较少见，一般黄金饰品纯度都是99%以上，怎么会一面达标一面含有铁质，纯度差这么多？”
记者查阅国家标准《GB11887-2024首饰贵金属纯度的规定及命名方法》获悉：Au990（俗称足金）金含量不低于990‰，Au999（俗称千足金）金含量不低于999‰。
同一个足金挂坠，为何不同点位测出的金含量出现明显差异？采访中，记者曾询问李女士，希望其提供检测门店的详细信息，以便进一步核实。但李女士称，此次检测为免费检测，具体门店信息不便透露。
李女士购买的福袋挂坠被刮花，还出现白色痕迹，是否符合退货标准？1月30日9时许，记者致电涉事周生生门店，该店邱姓店长以“此事有专人处理”为由，婉拒了采访。在记者致电后，李女士在11时许接到周生生销售门店的微信留言，称“经与公司沟通，可以把发白的那件货品单独退货”。
周生生方面回复：出于对客户的诚意，愿退货，可陪同进行权威检测
1月31日，自称是周生生方面的工作人员回复记者称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”
周生生方面工作人员告诉记者，周生生所有足金饰品，均严格符合国家标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》要求：足金首饰含金量不低于 990‰，且每件饰品均以足金印记标示，品质有保证。
因未知李女士检验机构及检验方法，无法核实其检测结果。如需进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终以官方结果为准。
自称是周生生方面工作人员给记者的回复（记者截图 央广网发）
监管部门已经介入调解纠纷
建议去第三方权威机构鉴定
李女士所做的光谱检测究竟是什么？其结果能否作为维权依据？带着疑问，记者咨询了一位黄金饰品加工领域的业内人士。该人士介绍，光谱检测全称是X射线荧光光谱法检测，属于无损检测方式，具有检测高效的特点，但这类检测更适用于初步筛查，并不适合作为最终的判定依据。
“影响光谱检测数据的因素较多，比如消费者佩戴时可能接触到其他物质，或是光谱仪参数校准存在偏差等。我们此前就遇到过金银同戴导致表面检测出银元素，但经烧熔后检测纯度达标的情况，类似因沾染杂质影响检测结果的情况并不少见。”该人士建议，李女士可更换专业检测机构进一步验证挂坠的实际金含量。
李女士的相关投诉（受访者供图 央广网发）
记者了解到，在退货诉求遭到门店拒绝后，李女士通过12315App提交了相关投诉。属地清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所的相关工作人员向央广网记者确认，他们已接到李女士的投诉，且查看了其提供的光谱检测结果。
该工作人员介绍，目前正在对此起消费纠纷进行调解，“周生生那边也有专人对接处理，具体事宜都在沟通推进中”。
关于李女士提供的光谱检测结果，该工作人员表示，由于此次检测是李女士私下单独进行的，难以保证结果的准确性、客观性，因此建议双方协商将福袋挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定。
记者进一步追问，若双方协商后放弃鉴定，市场监督管理部门是否能依据现有情况主动介入，对福袋挂坠金含量开展鉴定工作，该工作人员并未给出明确答复。
李女士则向记者表示，目前她尚未确定是否接受周生生提出的退货方案，也未明确下一步是否将福袋挂坠送往第三方专业机构进行检测。
足金福袋挂坠为何出现白色痕迹？涉事方是否会将挂坠送往权威机构检测？后续事件进展，记者将持续关注。
来源：央广网
作者: 白德彰
